ウォーターサーバーが故障したら？水やお湯が出ないときの確認と、修理・交換の費用を整理する

ウォーターサーバーを使っていると、水が出ない、お湯が温かくならない、水が漏れている、といったことが起こるかもしれません。故障かなと思ったとき、すぐに連絡したほうがいいのか、自分で何か確認できるのか。修理や交換になったら、お金はかかるのか。

この記事では、各社の公式サイトに書かれている内容をもとに、故障かなと思ったときの流れと、修理・交換の費用の考え方を整理します。

故障かなと思ったら「確認 → 連絡 → 修理・交換」の順に

今回確認した会社の案内をもとにすると、故障かなと思ったときの流れは、大きく次の3つに分けて見ることができます（分け方はこの記事による整理です）。

• 自分で確認する：電源やスイッチ、水の残り、ロックなどを確認する
• 窓口に連絡する：直らなければ、機種名や症状を伝えて相談する
• 修理・交換：必要な場合は、修理や本体の交換になる

プレミアムウォーターは、「故障かなと思ったら、修理を依頼する前に確認してください」としていて、取扱説明書を確認しても改善しない場合は、カスタマーセンターに連絡するよう案内しています。

まず確認したいのは「電源・スイッチ・水の残り」

故障に見えても、設定や使い方で直ることがあります。各社のよくある質問には、次のような確認の案内があります。

• 温水も冷水もできない：フレシャスは、プラグがコンセントに差し込まれているか、背面のスイッチがONになっているかを確認するよう案内しています（機種による）
• お湯が出ない・温かくならない：クリクラは、「サーバーの背面にある赤色の温水スイッチがONになっているか」を確認するよう案内しています。ONにすると、ランプが点灯してから「20～30分程度で適温に戻ります」としています
• 水が出ない：フレシャスは、セットされているパック（ボトル）が空になっていないかを確認するよう案内しています
• 水が漏れる：フレシャスは、温水コックや冷水コックがゆるんでいないかを確認するよう案内しています

お湯が出ないときは、ロックがかかったままのこともあります。フレシャスのdewoシリーズは、「UNLOCKボタンが解除されていないと温水が出てこない仕組み」としています。ロックの解除のしかたは機種によって違うので、チャイルドロックを「解除のしかた」で選ぶ記事もあわせて見てみてください。

また、故障ではなく、仕様ということもあります。たとえばフレシャスは、続けて水を出していると「徐々に温度が下がります」としています。出した分の水がタンクに補充されるためです。プレミアムウォーターも、「不具合は、ウォーターサーバーの仕様である可能性もございますので、取扱説明書をよくご確認ください」としています。

連絡するときに伝えたいこと

確認しても直らないときは、窓口に連絡します。プレミアムウォーターは、問い合わせのときに次のことを確認するよう案内しています。

• 機種名とシリアルナンバー：サーバーの背面にある「製造番号」のシールで確認できます
• 症状をくわしく：「お水が全く出ないのか、量が少ないのか、適温ではないのか」など
• サーバーの近くから電話する：状況を確かめながら話せるようにするためです

また、症状によっては、すぐに交換するのではなく、経過を確認することもあるとしています。

クリクラは、水が出ないときは「専任配送員またはコールセンター」に連絡するよう案内しています。担当の販売店の電話番号は、サーバー横の青いシールなどで確認できます。連絡先や受付時間は会社によって違うので、使い始めたときに一度確認しておくと、いざというときに慌てずに済みます。

修理・交換の費用は「通常の使い方での故障か」で分かれる

修理や交換が必要になったとき、費用がかかるかどうかは、故障の原因によって分かれます。今回確認した会社では、「通常の使い方での故障」と「使い方の範囲外や過失による破損」を分けて案内していました。

• コスモウォーター：「通常使用範囲における故障・破損と幣社が判断した場合は無料で交換いたします」としています。通常の使用範囲外での故障・破損・汚損は、「実費をご負担していただく場合がございます」としています
• オーケンウォーター：「通常使用範囲における故障・破損の場合は無料で修理または交換いたします」としています。通常の使用範囲外は「実費をご負担していただく場合がございます」としていて、他社のボトルを使うなど「間違った使用方法」による故障・破損は、修理料金を負担するとしています
• フレシャス：直らない場合は連絡するよう案内したうえで、「状況によって必要な場合は、無料で交換いたします」としています。ただし、「お客様の過失による破損等の場合は、別途料金が必要な場合もございます」としています
• クリクラ：「あんしんサポートパック(月額460円・税込)」への加入が必須で、「故障・破損時は無償で修理いたします」としています

プレミアムウォーターは、故障・修理のページで、「お客様の過失による破損等の場合は、別途料金が必要な場合もございます」としています。また、「ウォーターサーバーの交換が必要になる場合、交換事務手数料が発生します」とも書いています。交換事務手数料は、「ご契約プラン、ウォーターサーバーの種類、ご利用期間によって異なります」としています。たとえば「もっとPREMIUMプラン」のスリムサーバー4やfamfit2などでは、利用期間が1年未満なら28,600円（税込）、5年以上なら5,500円（税込）です。これはプレミアムウォーターの一例で、ほかのプランや会社の金額ではありません。

そのうえで、月額695円（税込）の「プレミアム安心サポート」などに加入している場合は、「ウォーターサーバーの破損や汚損（お客様の故意によるものを除く）が発生した場合、通常ご請求する交換費用が無償となる」としています。例として、子どもがいたずらした、倒してしまった、ぶつかって壊れた、といったケースをあげています。

どこまでが「通常の使い方」なのかは、会社が判断することもあります。費用がかかるかどうかは、連絡したときに確認しておくと安心です。

「故障で交換」と「希望して交換」は別のもの

本体の交換には、故障したときの交換のほかに、自分の希望で機種を替える交換もあります。この2つは、費用の扱いが別になっていることがあります。

フレシャスは、「現在レンタルでご使用中のウォーターサーバーを、新しいウォーターサーバーに交換をご希望の場合」には、交換手数料がかかるとしています。契約後（または前回の交換後）の期間によって、1年未満は税込14,300円、1年以上2年未満は税込8,800円、2年以上は税込5,500円です。

「古くなったから新しいものに替えたい」というときは、故障の交換とは別の扱いになることがあります。日々のお手入れや定期的なメンテナンスの考え方は、衛生面とお手入れの考え方を整理した記事で扱っています。

契約する前に確認しておきたいこと

故障は、契約するときにはあまり考えないところです。使い始めてから慌てないよう、次の点を確認しておくと安心です。

まとめ：故障したときのことも、契約前に見ておく

• 故障かなと思ったら、まず電源やスイッチ、水の残り、ロックを確認する
• 故障ではなく、仕様ということもある。取扱説明書も確認する
• 直らなければ、機種名やシリアルナンバー、症状を伝えて窓口に連絡する
• 今回確認した会社では、通常の使い方での故障と、過失による破損で、費用の扱いを分けていた
• 破損に備える補償のサービスがある会社もある。加入が必須か任意かも見ておく
• 故障での交換と、希望しての交換は、費用の扱いが別のことがある

ウォーターサーバーは、毎日使う家電です。故障したときにどうなるかも、契約する前に一度見ておくと、安心して使い始められます。