ウォーターサーバーの水、不在のときはどう届く？置き配・再配達・配送日の決め方を確認する

日中は仕事で家にいないことが多い。ウォーターサーバーの水が届く日に不在だったら、玄関の前に置いておいてもらえるのか。それとも、毎回再配達を頼むことになるのか。契約する前に気になる人もいると思います。

この記事では、各社の公式サイトに書かれている内容をもとに、ウォーターサーバーの水がどう届くのか、不在のときにどうなるのかを整理します。どの会社が便利かを決める記事ではなく、「自分の暮らしで受け取れるか」を確認するための記事です。

届け方は、大きく2つに分かれる

ウォーターサーバーの水の届け方は、大きく分けると次の2つです（分け方はこの記事による整理です）。

• 宅配業者が届ける：大手の宅配会社が、ほかの荷物と同じように届ける。たとえばオーケンウォーターは「お届けは、佐川急便・クロネコヤマト宅急便を利用しております」としています。コスモウォーターも「大手宅配会社を利用しています」と案内しています
• 会社の配送員が届ける（自社配送）：ウォーターサーバーの会社の配送員が届ける。クリクラは自社のコラムで、自社配送を「ウォーターサーバーを提供しているメーカーの専任配送員が、水のボトルを配送してくれるサービス」と説明しています

どちらの届け方かによって、不在のときの扱いや、配送日の決まり方が変わってきます。

宅配業者が届ける場合：不在なら、まずは再配達

宅配業者が届ける会社では、不在のときは不在票が入り、再配達を頼む形が基本です。

• フレシャス：「ご不在時は、配送業者のご不在票をポストに投函いたしますので、再配達日時をご指定ください。」
• コスモウォーター：「宅配会社が不在票を投函して再配達対応をいたします。再配達の際は、お客さまのご都合のよい日時を指定して受け取ることができます。」
• オーケンウォーター：「ポスト等に不在通知を投函し、再送対応いたします」
• プレミアムウォーター：「配達時ご不在の場合は、不在票をポストに投函いたしますので、不在票に沿って再配達の依頼をお願いいたします」

ウォーターサーバーの水は、1回の配送で重いボトルが何本も届くことがあります。不在が続くと、再配達の日時をそのつど決める手間がかかるので、届く日に家にいられるかは、契約前に一度考えておきたいところです。

置き配はできる？会社によって違う

「不在なら玄関の前に置いておいてほしい」と考える人もいると思います。ただ、置き配の扱いは会社によって違います。

• フレシャス：「フレシャスは飲料水のため万が一のことを考え、手渡しでのお受け取りをお願いしています。」
• プレミアムウォーター：「原則対面でのお受取り」としたうえで、「配送事業者によっては、置き配サービスをご利用いただける場合がございます」と案内しています。ただし、「オートロック等で配達員が立ち入りできない場合」や、「ウォーターサーバー本体のお届けの場合や、お水を代金引換でお支払いの場合」は利用できません。また、「商品の盗難、紛失、破損、汚損については、当社では補償いたしかねます」としています
• コスモウォーター：宅配会社が届けますが、「エコ配達に登録していただくと、不在時は玄関前などご指定いただいた場所へ配達します」と案内しています。登録が必要な仕組みです
• オーケンウォーター：今回確認した公式のよくある質問には、置き配についての記載が見当たりませんでした

同じ宅配業者の配送でも、手渡しが原則の会社、条件つきで置き配ができる会社、登録すると指定場所に置いてもらえる会社、と扱いが分かれています。「宅配便で届くなら置き配できるはず」「宅配便だから置き配はできない」のどちらとも言えません。置き配を前提にしたい場合は、申し込む前に公式サイトか問い合わせで確認しておくと安心です。

会社の配送員が届ける場合：玄関前に置く形もある

自社配送の会社では、届け方が少し違います。クリクラは公式サイトの配送の案内で、「クリクラの専任配送員が、ルート配送というシステムで地域ごとに順番にお届けします。」とし、「ご不在でもクリクラは置き配に対応していますので、不在時でもお届け可能です。」と説明しています。自社のコラムでは、「空ボトルはボトルお届け日に玄関前に出しておけば、回収してくれる」とも書かれています。

一方で、同じコラムでは、自社配送について「ルート配送の場合が多く、メーカーによって地域ごとに配送日が決まっていることも珍しくない」とも書かれています。配送日を自分で細かく選ぶというより、地域ごとの配送日に合わせる形になることもある、ということです。

不在でも受け取りやすいかどうかと、配送日を自分で選べるかどうかは、別に確認しておきたいポイントです。

配送日や時間は、どこまで選べる？

配送の間隔や、曜日・時間を選べるかも、会社によって違います。

• フレシャス：「曜日指定、時間指定ともに承っております。」毎週・2週間ごと・3週間ごと・4週間ごとから選べ、時間帯は午前中から19〜21時まで6つの枠があります
• オーケンウォーター：配送周期は「1週・2週・3週・4週の4種類から選択、もしくは、1日単位で選択することも可能」。時間指定もできますが、「お住まいの地域や時期によって、時間指定が出来ない場合もございます」
• コスモウォーター：「時間指定は現在対応しておりません。」。注文本数や定期宅配の間隔の変更は、マイページまたは電話で受け付けています
• プレミアムウォーター：不在がわかっている場合は、「マイページ・公式アプリから配送日時の変更手続きをお願いいたします」と案内しています

時間指定ができなくても、不在時の置き配（コスモウォーターのエコ配達）を使えば受け取れる場合があります。「置き配できるか」と「時間を選べるか」は、あわせて見ておきたい点です。

平日の日中に家にいないなら、夜の時間帯を選べるか、土日に受け取れるかは、暮らしに合うかどうかに直結します。

受け取れないまま、保管期限が過ぎたら

再配達を頼まずにいると、荷物は配送業者のところで保管され、保管期限を過ぎると返送されます。プレミアムウォーターは、よくある質問で次のように案内しています。

• 「保管期限は各配送事業者によって異なります」
• 「お荷物は当社へ返送されます。一度返送されたお荷物は、再配達することができません」
• 「その際、配送事務手数料が発生いたしますのでご注意ください」

「受け取れなかったら、そのまま次の配送を待てばいい」とは限らない、ということです。受け取りを断った場合の扱いについては、届く前・設置前のキャンセルと受取拒否について整理した記事でも触れています。

旅行や出張などで、しばらく受け取れないとわかっている場合は、配送日の変更や休止の手続きを先にしておくのが確実です。休止やスキップの考え方は、水が余ったとき・使わない期間について整理した記事で扱っています。

契約前に確認しておきたいこと

受け取りの手間は、ウォーターサーバーを続けるうえでの負担になりやすいところです。ほかにどんな負担があるかは、ウォーターサーバーをやめたくなる理由を整理した記事で扱っています。

まとめ：「家にいない日」を前提に、受け取り方を確認する

• 水の届け方は、宅配業者が届ける形と、会社の配送員が届ける形に大きく分かれる
• 宅配業者が届ける会社では、不在なら不在票→再配達が基本。置き配は、手渡しを原則にしている会社、条件つきで使える会社、登録すると使える会社に分かれる
• 自社配送の会社には、玄関前に置いて空ボトルを回収する形もあるが、地域ごとに配送日が決まっていることもある
• 配送の間隔や曜日・時間帯を選べるかは会社による。時間指定ができない会社もある
• 受け取れないまま保管期限が過ぎると、返送・手数料になる会社もある。不在がわかっているなら先に手続きを

ウォーターサーバーは、届いた水を受け取ってはじめて使えるものです。日中に家にいない人は、「置き配できるか」だけでなく、不在時の対応、配送日の変更のしかた、受け取れなかったときの扱いまで、一度確認しておきましょう。契約する前に「家にいない日」にどうなるかを思い浮かべて、自分の暮らしで無理なく受け取れるかを考えておくと安心です。